Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección help@vimuno.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección help@vimuno.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección help@vimuno.com.
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Vimuno queremos que nuestros clientes compren con total tranquilidad. Si no estás satisfecho con tu pedido o has recibido un producto dañado, defectuoso o incorrecto, puedes solicitar una devolución o reembolso conforme a las condiciones indicadas a continuación.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para poder aceptar la devolución, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin signos de uso indebido, con sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Este plazo amplía el derecho legal mínimo de desistimiento de 14 días naturales previsto para compras online en España.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en buen estado.
- No presentar daños causados por un uso incorrecto.
- Incluir todos sus accesorios o piezas originales.
- Estar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
- Haber sido comprado directamente en nuestra página web: https://vimuno.com/
Nos reservamos el derecho a rechazar una devolución si el producto recibido no cumple estas condiciones.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, deberás contactarnos lo antes posible a través de:
Para poder revisar la incidencia, deberás enviarnos:
- Número de pedido.
- Número de seguimiento, si lo tienes disponible.
- Fotografías claras del producto recibido.
- Fotografías del embalaje o paquete.
- Breve explicación del problema.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecerte una sustitución, una solución alternativa o el reembolso correspondiente.
4. Derecho de desistimiento
Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificar el motivo dentro del plazo legal aplicable para compras online. En Vimuno ampliamos este plazo a 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo escribiendo a:
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos para realizar la devolución.
5. Gastos de devolución
Las devoluciones serán sin coste para el cliente cuando el producto llegue dañado, defectuoso o se haya producido un error por parte de Vimuno.
En caso de devolución por desistimiento, cambio de opinión o motivos no relacionados con un defecto o error en el pedido, Vimuno te indicará el procedimiento correspondiente por correo electrónico.
6. Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El plazo para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede variar en función de tu banco o proveedor de pago.
7. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, deberás contactarnos lo antes posible en:
Si el pedido todavía no ha sido procesado, podremos cancelarlo y realizar el reembolso del importe abonado.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no podremos garantizar la cancelación. En ese caso, deberás esperar a recibir el pedido y solicitar una devolución conforme a esta política.
8. Pedidos no entregados o incidencias con el transporte
Si un pedido no puede ser entregado por causas relacionadas con la empresa de transporte, dirección incorrecta, ausencia del destinatario o cualquier otra incidencia logística, revisaremos el caso de forma individual.
Los plazos de entrega pueden variar en función de la empresa repartidora y de circunstancias externas ajenas a Vimuno.
Si tienes una incidencia con la entrega, contacta con nosotros en:
Incluye tu número de pedido y número de seguimiento para que podamos ayudarte.
9. Plazo estimado de resolución
Una vez recibida toda la información necesaria, revisaremos tu solicitud y te responderemos lo antes posible.
En caso de devolución aprobada, el proceso completo puede tardar varios días laborables, dependiendo del transporte, la revisión del producto y la entidad bancaria o método de pago utilizado.
10. Contacto
Para solicitar una devolución, reembolso o comunicar una incidencia, puedes contactar con nosotros en:
Vimuno
Correo electrónico: help@vimuno.com
Web: https://vimuno.com/